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在冬天，能用上温暖舒适的暖气是很多人最理想的生活状态。然而，在长安市民刘女士的家中，暖气片成了一家人回家的噩梦。自2015年安装暖气片以来，刘女士家的暖气片已经漏水3次。尤其是今年2月22日，客厅阳台上的暖气片第三次爆裂后，大量的水将刘女士的房子喷成了“汪洋大海”。积水不仅损坏了整个房子的木地板，其他家具也被损坏了。现在刘女士家有家难归，而且经销商称暖气片已经过了保修期，

一大早，暖气片又爆裂，喷了水。温暖的家变成了“海”
“已经是凌晨四点多，全家人都在睡觉，被睡梦中的流水声吵醒。”回忆起那一幕，刘女士心有余悸。同一天，客厅阳台上的暖气管突然爆裂，大量的水从暖气管中喷涌而出，瞬间灌满了地面。
刘女士她家是2015年上半年装修的，在长安建材名城，她选择了安装了7组暖气片。事发当天，刘女士联系了暖气管经销商负责人。在现场，梅先生不仅帮忙清理了剩余的水，还告诉刘女士，她可以负责拆除和更换损坏的地板，这让刘女士的家人感到沮丧。感觉有些安慰。

当天，工人们拆除了房子的地板，固定的鞋柜、橱柜、衣柜等家具也被损坏。“清点后发现损失比较大，19000多元的床垫和8000多元的地板都有购买凭证。”刘女士说，除了家具外，地上的电脑机箱、扫地机器人、羊毛衫也有损坏，这些物品的损失都无法计算。拆了一天的地板，原本温暖的小家，早已失去了原本的模样。整间屋子里堆满了杂乱无章的物品，一家三口只能暂时呆在外面。

地板被拆后，一家人不能回家
事发近半个月后，刘女士要求梅先生承担爆炸损失，但他不同意。
刘女士自2016年正式使用以来，7组暖气片共发生3次漏水、爆管。这样的产品也让刘女士严重怀疑产品的质量。随后，刘女士向市场监管部门投诉。此时，梅先生也表示不会继续谈判，可以配合刘女士进行司法诉讼。
事发后，刘女士的家人一直在各个地方睡觉，已经筋疲力尽。“我们只希望能尽快解决，让我们早点回家。”
经销商：保修期已过，可配合司法程序
随后，经销商梅先生，“我那天接到电话没多久就到了现场。”梅先生他赶到后帮忙清理了现场，还给了工人们1000元钱，是为了家人的安慰。梅总展示刘女士购买暖气片产品授权书、检测证书和当年的购销合同。合同最后条款显示，“正常使用情况下，如果暖气片在五年内发生非人为漏水事故……有故障的暖气片将免费更换，给乙方造成的直接经济损失得到补偿。”同时显示，合同签订日期为2014年9月22日。

刘女士购买的暖气片已经停业，目前无法联系到原厂。

梅先生向刘女士推荐了一位熟悉的地板经销商。几天后，刘女士告知木地板已经选好了，梅先生又与木地板经销商沟通，最终确定了优惠价格，“优惠价格计算，他们需要17000多元才能铺设整栋房子，我提议我负担得起。其中，1万元，加上前期支付给工人的1000元，一共是11000元。梅先生说，刘女士的家人当时没有对谈判方案给出明确回应，但几天后又给了另一个。赔偿方案，“我不能接受按照购买价款全额赔偿楼面等损失的要求。”
谈判未能达成协议，双方不欢而散。刘女士在网络平台上发布了此事。面对这些情况，梅先生认为刘女士没有如实在网上发布信息，对自己造成了不好的影响，因此提出不谈判。
建议双方协商解决评估周期长的问题。
“根据国家规定，暖气片保修期的最低保修期为两个采暖期，合同中有约定保修期的，按照合同期限执行。”根据《房屋建筑工程质量保证办法》第七条第二款规定，房屋建筑工程在正常使用情况下的最低保修期，采暖和制冷系统为采暖和制冷两期，并规定房屋建设工程的保修期自工程竣工验收之日起计算。
“本次事件中，如果涉及的暖气片在保修期后出现问题，刘女士很难按照合同和国家强制性规定向经销商索赔。”由于本案涉案金额不大，工程质量案将不复存在。司法程序涉及鉴定，需要较长的时间和较高的成本。建议双方通过协商解决争议。